After-care
Garantie, réparations et assurance
Sur cette page, vous trouverez des réponses à toutes vos questions concernant les conditions de garantie et le processus d’enregistrement d’un cas de garantie. Vous pouvez également suivre l’état d’une réparation en attente ou simplement soumettre une nouvelle demande de réparation ici.
En savoir plus sur la garantie, les réparations et l'assurance
Comment déclarer une réparation ?
Vous pouvez le faire rapidement et facilement via le formulaire de réparation en ligne.
Comment retourner mon plafond tendu commandé ?
Suivez les instructions de retour via notre formulaire de retour.
Qui réalise la réparation de mon plafond tendu ?
Nous réparons nous-mêmes votre plafond tendu ou votre installation électrique. Et vous pouvez facilement et rapidement enregistrer vous-même une réparation via le formulaire de retour en ligne.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez enregistrer votre produit pour un retour dans les 30 jours. Cela peut être fait via le formulaire de retour en ligne.
Après l’inscription, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour envoyer votre produit gratuitement.
Vous pouvez choisir d’échanger gratuitement votre produit ou de vous faire rembourser.
Pour récupérer le montant total de l’achat, il est important de retourner votre produit dans son état d’origine et en bon état. Par exemple : sortez une lampe de la boîte et regardez-la de tous les côtés, mais ne l’installez pas.
Consultez ici les conditions de retour détaillées.
Après 30 jours, vous pouvez enregistrer votre produit pour réparation. Via le formulaire de réparation en ligne.
Vous bénéficiez d’une garantie de 10 ans sur votre plafond tendu et d’une garantie de 2 ans sur tous les autres produits sauf indication contraire.
Quel type de garantie ai-je ?
Le type de garantie qui s’applique à nos plafonds tendus peut varier entre les défauts de fabrication et les défauts d’installation sur une période de temps.
La garantie contre les défauts de fabrication couvre tous les défauts ou défauts résultant d’erreurs dans le matériau ou la fabrication du plafond tendu. Cela peut inclure, par exemple, des déchirures, des coutures lâches ou des décolorations.
La garantie contre les erreurs d’installation se concentre sur les éventuels problèmes résultant d’une installation incorrecte du plafond tendu. Cela inclut, par exemple, des fixations desserrées, une tension inégale ou des problèmes de finition
Est-ce qu'une réparation est gratuite
Réparation gratuite en cas de défaut de fabrication
Si votre plafond tendu se brise en raison d’un défaut de fabrication pendant la période de garantie, la réparation est gratuite. En cas de défaut de fabrication, votre produit se cassera plus tôt que prévu dans le cadre d’une utilisation normale. Par exemple, si oui, la couture se déchire alors que vous n’avez rien fait de fou.
Réparation payée pour les dommages causés à l’utilisateur
Lorsque le défaut est dû à votre propre faute, cela s’appelle un dommage à l’utilisateur. Ceci n’est pas couvert par la garantie d’usine. Nous sommes toujours heureux de vous aider avec la réparation, mais vous devez payer pour cela. Nous ne pouvons pas indiquer à l’avance le montant des coûts. Nous examinons d’abord votre plafond, établissons un devis et attendons votre décision avant de commencer la réparation.
Vous pouvez enregistrer la réparation facilement et rapidement via le formulaire de retour en ligne.
Combien de temps faut-il pour programmer une réparation ?
En moyenne, planifier une réparation prend 2 à 3 semaines. Remarque : cela diffère selon la période et le problème. Par exemple, le remplacement d’une lampe prend moins de temps que le remplacement d’une toile de plafond tendu.
Nous vous enverrons une mise à jour sur votre réparation au moins une fois par semaine. Vous pouvez également suivre l’état de votre réparation via My STRETCH